Obchodní podmínky

 

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu VOSKOVKA, dostupného na adrese www.voskovka.com.
2. Prodávajícím je Tereza Buřivalová, IČ: 23586214, se sídlem Lžovice 100, 28126, Týnec nad Labem. Kontaktní údaje: info@voskovka.com, +420 601 341 195. Prodávající není plátcem DPH (dle aktuální registrace). 
3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavře kupní smlouvu s prodávajícím prostřednictvím e-shopu.
4. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost.
5. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
6. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

II. Uživatelský účet

1. Kupující může objednávat zboží prostřednictvím svého uživatelského účtu, nebo bez registrace.
2. Kupující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje, v případě změny je povinen je aktualizovat.
3. Přístup je zabezpečen uživatelským jménem a heslem, kupující je povinen zachovávat mlčenlivost.
4. Účet je osobní, nesmí být poskytnut třetí osobě.
5. Prodávající může zrušit účet při nečinnosti (12 měsíců) nebo porušení povinností.
6. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba systému).

III. Uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží v e-shopu je informativní a prodávající není povinen uzavřít smlouvu.
2. Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu, kde uvede zboží, počet kusů, způsob platby, doručení a kontaktní údaje.
3. Kupující může údaje do odeslání kontrolovat a měnit. Odesláním objednávky potvrzuje souhlas s VOP.
4. Prodávající potvrdí objednávku e-mailem. Okamžikem potvrzení dochází k uzavření smlouvy.
5. Prodávající může odmítnout objednávku (nedostupné zboží, chybná cena, nadměrné množství). Opravená nabídka je novým návrhem smlouvy.
6. V případě zjevné chyby v ceně není prodávající povinen dodat zboží za chybnou cenu.

IV. Cena zboží a platební podmínky

1. Cena je uvedena včetně DPH a poplatků. Náklady na dopravu jsou uvedeny u objednávky.
2. Platbu může kupující provést:
     a) bankovním převodem na účet prodávajícího,
     b) platební kartou (GoPay, ComGate apod.),
     c) dobírkou při převzetí,
     d) hotově při osobním odběru,
     e) jinými způsoby uvedenými na e-shopu.
3. Lhůta splatnosti je 2–14 dnů dle zvoleného způsobu.
4. U zakázkové výroby může být vyžadována záloha až 50 %.
5. Faktura je zasílána elektronicky.
6. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit účtenku a zaevidovat tržbu. 

V. Dodací podmínky

1. Zboží je odesláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 pracovních dnů.
2. Možnosti: osobní odběr (Kutná Hora, Kolín), Zásilkovna, případně jiné dopravní společnosti uvedené na webu při zakládání objednávky.
3. Doručujeme v rámci České republiky.
4. Kupující je povinen zkontrolovat obal zásilky při převzetí, v případě porušení reklamovat u dopravce.
5. Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím zboží.
6. Doba doručení zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení zboží Vám bude sdělena v potvrzení objednávky. Doba uvedená na e-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
7. Po převzetí zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností zboží od dopravce převzít.
8. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít zboží, nemá to za následek porušení naší povinnosti Vám zboží doručit. Zároveň to, že zboží nepřevezmete, není odstoupení od smlouvy mezi námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení smlouvy. Pokud se rozhodneme tohoto práva využít, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
9. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
10. Nebezpeční škody na zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy zboží nepřevezmete , na Vás nebezpečí škody na zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením zboží.
11. V případě, že zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti Vás budeme vždy informovat v případě:
    1. mimořádného výpadku výroby zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné zboží dodat;
    2. prodlení s dodáním zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.
12. V případě, že nebudeme schopni Vám zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení zboží uvedené v potvrzení objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsme my i Vy oprávněni od smlouvy odstoupit. 

VI. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
2. Kupující může uplatnit vady do 24 měsíců, s výjimkami (sleva, opotřebení, použité zboží).
3. Reklamace se uplatňuje u prodávajícího písemně, elektronickou cestou, viz instrukce k vrácení a reklamaci zboží. 
4. Podmínky reklamace jsou uvedené v instrukcích k vrácení a reklamaci zboží přímo na e-shopu (v elektronické podobě).
5. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. 

VII. Výhrada vlastnictví

1. Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího do úplného zaplacení kupní ceny.
2. Kupující není oprávněn nezaplacené zboží dále převést či zatížit.
3. V případě prodlení s platbou může prodávající požadovat vrácení zboží. 

VIII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Spotřebitel má právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
2. Odstoupení se provádí písemně, elektronickou cestou, viz instrukce k vrácení a reklamaci zboží. 
3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech dle §1837 občanského zákoníku (např. zakázková výroba, zboží vyňaté z obalu, zboží podléhající zkáze, digitální obsah, hygienické důvody).
4. Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů, náklady na takové vrácení nese sám.
5. V případě, že se Prodávají a Kupující dohodou na vrácení peněžních prostředků (namísto výměny zboží), Prodávající vrátí tyto peněžní prostředky do 14 dnů, a to včetně nákladů spojených s dodáním zboží ke Kupujícímu, maximálně však do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. 
6. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené a čisté.

IX. Doručování

1. Korespondence mezi stranami probíhá elektronicky nebo doporučeně poštou.
2. Kupujícímu se doručuje na e-mail uvedený při objednávce. 

X. Mimosoudní řešení sporů

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@voskovka.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). 

XI. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje dle GDPR a zákona o ochraně osobních údajů.
2. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů, které jsou uvedeny na webu. 
3. Kupující uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů při registraci nebo objednávce. 

XII. Závěrečná ustanovení

1. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím výrobku (např. ponecháním svíčky bez dozoru, v bezprostřední blízkosti zakázaných předmětů).
2. Všechny produkty jsou označeny dle nařízení CLP a obsahují bezpečnostní informace o používání.
3. Pokud náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řádit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
4. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
5. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto VOP, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás však budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený uživatelský účet (abyste tuto informaci měli v případě, že budete objednávat nové zboží, změna však nezakládá právo výpovědi, jelikož nemáme uzavřenou smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě smlouvy máme dodávat zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.
6. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme my i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
7. Smlouva včetně VOP je archivována v elektronické podobě u nás, ale není Vám přístupná. Vždy však potvrzení objednávky se shrnutím objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke smlouvě i bez naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení objednávky uložit.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 01.10.2025.