Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

Nejste se svou vosk•ovkou spokojeni? To je nám v první řadě moc líto, ale máme pro Vás řešení. Zakoupené zboží můžete bez udání důvodu vrátit v zákonné 14 denní lhůtě, která začíná běžet dnem převzetí. Zakoupené zboží nám prosím vraťte v původním stavu, bez známek jakéhokoliv použití, v původním balení a se všemi komponenty. Díky tomu bude proces zpracování vrácení zboží hladší a rychlejší.

V případě vrácení zboží nás kontaktujte na adrese info@voskovka.com, kde Vám poskytneme instrukce k vrácení zboží a domluvíme se, jakou formu si přejete vratku vyřídit (navracení finančních prostředků/výměna zboží).

Peníze za vrácené zboží vyplácíme na účet nejpozději do 14 dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

Reklamace

Neradi bychom, aby Vám vosk•ovka dělala spíše starost než radost, proto pokud je s ní cokoliv v nepořádku, máte možnost ji reklamovat. Reklamace se vztahuje především na poškození zboží při přepravě, ale můžou se vyskytnout i výrobní vady (špatné odlití, nefunkční knot,…). Reklamace se nevztahuje k případům nesprávného zacházení se svíčkou. Instrukce, jak se svíčkou správně zacházet, naleznete v tištěné podobě přímo v balíčku, v elektronické podobě zde na e-shopu. V případě jakékoliv závady nás prosím neprodleně kontaktujte na info@voskovka.com. 

Ve zprávě sdělte číslo objednávky a důvod reklamace, ideálně s přiloženou fotografií. Domluvíme se na řešení reklamace (navrácení finančních prostředků/výměna zboží) a zašleme Vám instrukce k vrácení zakoupeného zboží. V případě kladného vyřízení reklamace (zboží bylo použito správně, vada nebyla způsobena na straně zákazníka) Vám zašleme vratkový kód na Zásilkovnu a uhradíme dopravu pro vrácení zboží.